Användarvillkor

Avtalets parter
Dessa användarvillkor gäller mellan dig (kunden) och
Pole By Sweden AB, organisationsnummer 559544-1196,
med adress Industrigatan 41, 29136 Kristianstad, Sverige.
Genom att lägga en order godkänner du dessa villkor.

Åldersgräns
För att handla hos oss måste du vara minst 18 år.
Order lagda av minderåriga annulleras.

Beställning
Du kan ändra eller avbryta din order innan den skickats.
Vid återbetalning sker insättning på ditt konto inom 10–14 bankdagar efter godkännande.

Betalning
Alla betalningar sker i SEK och hanteras via våra betalningsleverantörer, såsom Stripe och Qliro.
Vi accepterar följande betalningsmetoder:

- Kortbetalning (Visa, Mastercard, American Express) – all kortinformation hanteras krypterat via Stripe.
- Faktura via Qliro – du måste godkännas av Qliro som kreditkund för att kunna använda denna metod.
- Delbetalning via Qliro – erbjuds i enlighet med Qliros villkor och kreditprövning.

Betalning ska ske i sin helhet innan varan skickas.
Vid avvisad betalning eller utebliven betalning förbehåller vi oss rätten att annullera ordern.

Moms (VAT) och avgifter
Alla priser på produktsidan inkluderar svensk moms (VAT).
För beställningar inom EU debiteras moms enligt gällande regler i respektive land.
Eventuella avgifter eller räntor vid fakturabetalning via Qliro hanteras enligt Qliros villkor.

Säkerhet
Vår webbplats är skyddad med SSL-certifikat för att garantera säker överföring av dina betalningsuppgifter.
Vi sparar aldrig kortuppgifter på våra servrar.

Leverans
Vi levererar till den adress du anger vid beställning.
Transportskador ska anmälas direkt till transportören vid uthämtning.
Vid felaktig leverans eller skada ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Reklamation (vid fel eller skada)
Om du mottagit en defekt eller felaktig vara ska du kontakta oss så snart som möjligt, senast 14 dagar efter att felet upptäckts.

Så här gör du:
1. Kontakta oss skriftligen via e-post: info@polebysweden.se
2. Beskriv felet tydligt och bifoga gärna bilder
3. Ange ditt ordernummer

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och ersätter dig enligt konsumentlagstiftningen,
antingen genom att skicka ny vara, reparera felet eller återbetala beloppet.

Ångerrätt (ångra köp utan fel)
Du har 14 dagars ångerrätt från mottagandet av varan.
För att utnyttja ångerrätten måste du meddela oss skriftligen (t.ex. via e-post).

Ångerrätten gäller inte för:
- Specialtillverkade varor eller varor med personlig prägel
- Påbörjade tjänster (under ångerfristen, med ditt samtycke)
- Varor som inte kan återlämnas p.g.a. sin beskaffenhet
- Varor där förseglingen brutits (inkl. teknisk plombering)
- Hygienprodukter, t.ex. greppmedel
- Förbeställningar eller specialbeställningar

Returer
- Produkten ska returneras i samma skick som vid leverans.
- Du får undersöka varan, men inte använda den.
- Stänger, crash mats, extensions och tillbehör ska returneras i originalkartong.
- Kläder ska returneras med alla lappar och originalförpackning.

Returadress (kläder, skor, mindre tillbehör):
Pole By Sweden AB
c/o Kontaktperson
Industrigatan 41
29136 Kristianstad, Sverige

För större produkter (t.ex. stänger kan annan returadress gälla – kontakta oss alltid innan retur.

Ej uthämtade paket
Ej uthämtade paket debiteras en avgift (300–500 kr beroende på produkt) eller hela ordervärdet, beroende på vilket som är lägre.

Återbetalning
- Vid utnyttjad ångerrätt återbetalas beloppet inklusive ursprunglig fraktkostnad, senast 14 dagar efter mottagen retur eller bevis på retur.
- Vid godkänd reklamation återbetalas beloppet eller ersättning sker enligt instruktion ovan.

Tvister
Eventuella tvister mellan kunden och Pole By Sweden AB ska i första hand lösas genom kontakt med vår kundtjänst.
Om en överenskommelse inte kan nås har kunden rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller annan behörig myndighet enligt gällande konsumentlagstiftning.
Svensk lag gäller för alla avtal ingångna via denna webbshop, och domstol i Sverige är behörig vid tvist som inte kan lösas genom ovanstående.

Personuppgifter

Vi hanterar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy.